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    进入中度老龄化社会 该如何搭建居家养老呼叫中心

    2022-09-28 15:22:07发布   信息编号:162078 收藏    浏览: 修改 举报
9月2日,2021年底老年人口调查数据显示,60岁及以上常住人口比例首次超过20%,65岁及以上常住人口比例首次突破20%。首次超过14%。这标志着正式进入适度老龄化社会。城市人口老龄化严重,老年人成为全社会关注的焦点。如何打造专业的居家养老呼叫中心系统?
在当前的“9073”格局下,居家养老模式是大多数老年人的共同选择。这种模式既能提供“家”的归属感,安抚晚年老人,又能降低养老成本,满足普惠福利需求。通常适合自理能力强的老年人。蓝点软件打造的居家养老呼叫中心服务系统,以社区为中心,整合社会资源(如医疗、家政、餐饮、维修、养老等服务),提供信息咨询、紧急救助、生活救助,积极照顾居家老人。、养老、家政服务、代购、医疗等标准化、专业化、家庭化、全方位、全天候的居家养老服务。
居家养老呼叫中心平台采用先进的软交换技术,通过统一的热线号码统一呼出和呼入,实现统一的服务接口、统一的热线功能和统一的服务标准,集中受理居家老人的业务需求。具体系统功能介绍:
呼叫中心
呼叫中心是养老服务的指挥调度中心,为整个养老平台提供服务嫁接、服务调度、协调指挥、管控评价等服务。当老人拨打一键电话或拨打热线电话时,呼叫中心平台会自动弹出页面显示老人的基本信息。系统提供膳食、洗浴、清洁、紧急援助、步行援助、医疗援助、音乐援助、教育援助等个性化服务。
比如订车出行,对于年轻人来说是很方便的,但是对于老年人来说,操作一个APP就相当有挑战性了。现在,老人通过养老呼叫中心告诉工作人员出行时间、接送地点、联系方式等信息后,呼叫中心就可以为老人预定汽车了。订车进度、结果及相关注意事项将第一时间通知长者。
工单处理
座席根据老人的呼叫请求建立工单,然后选择相应的服务商进行调度,分配给就近的社区服务人员。找到并完成工单。之后,用户对服务进行评价或由代理回叫,形成完整的闭环服务工单系统。
老年人信息统一管理
呼叫中心的CRM系统可以整合和管理辖区内老年人的基本信息、健康记录、社会关系等信息。建立准确、详细的辖区内老年人口和服务机构数据库和服务档案。
记录质检
记录代理人与老人之间的每通电话,方便日后查询。通过质检记录评分系统,及时发现代理问题,及时采取相应措施,提高服务质量。
政府监管
通过政府监管系统,可以查询辖区内老人、服务提供者、志愿者、工单、营业额等数据信息的统计情况,可以清晰掌握居家养老项目的运行情况。服务提供者可以根据运营情况合理配置资源,提高服务质量。
方案优势:
呼叫中心24/7在线,响应迅速;快速实现老年人的服务需求。
支持多渠道接入、电话、*****、小程序等服务方式;
工单状态实时跟进,在线查看服务流程一目了然;
除了满足标准化养老服务需求外,还支持定制化的个性化需求。
截至目前,我们可以为客户和合作伙伴提供可定制的呼叫中心系统、智能家居护理服务平台解决方案、12345政务便民服务热线建设和改造解决方案、医院AI智能跟进和慢病管理解决方案、银行AI智能外呼呼叫解决方案、供暖供热客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等行业将定制化客服解决方案与“电话**信AI”相结合。并且具有操作简单、使用方便、功能齐全、实用性强的特点。
欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作,为客户提供优质的产品和服务,让客户(公共/用户)服务更简单、更高效、更智能。

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